UKK

Verkkokaupasta yleisesti

 

Keitä te olette ja mitä teette?
Ks. tietoa verkkokaupasta.

Oletteko luotettava kauppa?
Kyllä olemme! Olemme tavallinen suomalainen verkkokauppa, jossa asioiminen on tavallista ja turvallista.  Tuotteet voi aina halutessaan palauttaa ja asiakkaalle maksetaan korvaus tilauksesta ehtojen ja ohjeiden mukaan täysimääräisenä. 
Lisäksi käytämme 100% varmoja maksutapoja. 

Miten nopeasti toimitatte tavaroita?
Useimmat tilaukset tulevat 1–2 arkipäivän kuluttua. Pyrimme siihen, että tuote löytyy heti omasta varastosta ja pyrimme laittamaan tavaran matkaan viimeistään seuraavana kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta.  
Tuotteitamme toimittavat Posti. 

Käytämme myös yhteistyökumppaniemme varastoja, joista tuotteiden lähtö voi poiketa omastamme. Toimitusajoista ilmoitetaan aina erikseen tuotekohtaisesti. Tieto löytyy tuotesivulta hieman hinnan yläpuolelta.

Miksi toimitus on nopeaa?
Seuraamme jatkuvasti tilauksien toimitusnopeutta ja asiakastyytyväisyyttämme erilaisilla kyselyillä. Esimerkiksi varastossa oleva tuote, joka tilataan viikonlopun aikana, on toimitettu 95 prosentin varmuudella aina tiistain tai keskiviikon aikana. Koska toimitamme useita tilauksia päivittäin, käytämme vain nopeasti ja laadukkaasti toimivia kuljetusalan ammattilaisia Suomessa ja ulkomailla. 

Onko yritykselle eri hinnat kuin yksityisille?
Kaikki hinnat ovat esillä tuotteiden yhteydessä. Teemme kuitenkin erikseen tukkutilauksia, jolloin yksittäiselle tuotteelle on mahdollista saada alennettu hinta.

Mistä saan asiakaspalvelua? 
Asiakaspalvelumme toimii usealla eri tavalla, parhaiten meihin saat yhteyden tästä asikaspalveluvalikon yhteystietojen kautta. Suosittelemme käymään läpi myös UKK -osiomme, johon on koottuna laaja-alaisesti monia useasti kysyttyjä kysymyksiä. 

 

Toimitus

 

Miten toimitatte tuotteita?
Kuljetuksista vastaa Posti.

Ks. Toimitusehdot.

 

Asiointi kaupassa

 

Pitääkö minun rekisteröityä?
Ei tarvitse. Mikäli tilaat useammin, rekisteröitymisestä on hyötyä siten, että tietosi ovat jo valmiiksi täytettynä. 

Mistä löydän tuotteen verkkokaupassanne?
Tuotehaku löytyy sivun yläreunasta ja sitä kautta voit etsiä tuotteita esimerkiksi nimellä tai tuotenumerolla. Syötä haluttu avainsana ja paina "enter". Saat esille tuotteet joihin sisältyy käyttämäsi avainsana. Klikkaa tuotteen nimeä tai kuvaa ja pääset lukemaan tarkempaa tietoa tuotteesta. 

Tuote-esittelyssä ei ole tarpeeksi tietoa. Mistä saan lisää tietoa?
Voit olla lisäkysymyksin yhteydessä asiakaspalveluumme. Mikäli asiakaspalvelustamme ei heti osata antaa lisätietoja, asiakaspalvelijamme hakee sinulle tiedon esim. tavarantoimittajalta tai maahantuojalta. Parhaiten vastauksen saat jättämällä sähköisen viestin lomakkeella. 

Miten saan lisättyä tuotteen ostoskoriin?
Tuotteen lisääminen ostoskoriin on helppoa. Valitset tuotteen kappalemäärän ja painat ”osta”. Tuote siirtyy automaattisesti sivun ylälaidassa olevaan ostoskoriin. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, paina ”kassalle”. 

 

Maksaminen

 

Ovatko maksutapanne varmasti luotettavia?
Kyllä ovat. Käytämme ainoastaan 100% varmoja maksutapoja. Maksutapoina meillä ovat luottokortit, osa-maksu, lasku ja ennakko. 
Ks. Maksutavat.

En saanut tilausvahvistusta. Onko tilaus silti tullut perille?
Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, emme ehkä ole saaneet tilaustasi. Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme asian varmistamiseksi! 

Minulla on alennuskoodi, mutten tiedä mihin se kuuluu kirjata?
Alennuskoodille on paikka kassa-sivulla heti tilaamiesi tuotteiden alla. 

Alennuskoodi ei toimi. Mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi. Huomaathan, että usein alennuskoodi on kertaluontoinen ja esim. keskeytynyt maksutapahtuma saattaa perua koodin kokonaan. 

Saanko tuotteen rahtina kotiovelle ilmaiseksi?
Kyllä.

 

Palaute, palauttaminen, reklamaatio ja huolto

Haluan antaa palautetta verkkokaupastanne. Missä voin tehdä sen?
Ks. Yhteydenotto

Tuotteeni on vahingoittunut! Haluan tehdä reklamaation.
Ks. vialliset tuotteet.

Miten saan palautettua tuotteen?
Ks. tuotepalautukset.

Kuinka saan rahani takaisin palautetusta tuotteesta?
Rahan palautustapa riippuu käyttämästäsi maksutavasta. Verkkopankki- ja pankki- ja luottokorttimaksuista palautus tehdään ensisijaisesti Checkout Oyj:n palautuksena. 
Yrityslaskuista hyvityslaskun tekee laskutuspuolemme. Mahdolliset ennakkomaksut voidaan palauttaa tilisiirtona, jolloin suosittelemme, että ilmoitat tuotetta palauttaessasi tilinumerosi.